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今年以来，中国国家铁路集团有限公司始终坚守以人民为中心的发展思想，精准把握旅客出行从 “走得了” 向 “走得好、走得舒适、走得便捷” 的转型需求，以深化运输供给侧结构性改革为主线，全方位提升客运服务质效，让铁路出行更具温度、更富内涵、更贴民心。
在旅客运输组织方面，我们坚持运力跟着需求走，统筹高速铁路与普速铁路资源，充分释放新线新站效能与既有线路潜力。通过铁路 12306 大数据精准研判客流规律，动态优化列车运行图，今年已先后实施四次大调图，全国铁路日均开行旅客列车达 11087 列，同比增长 7.1%，其中第四季度图定旅客列车开行超 1.3 万列，重点补强热门线路、旅游专线和城际通勤通道运力供给。针对春运、暑运及法定节假日等客流高峰，我们加开夜间高铁、高峰线列车，动态增加安检验证通道，优化旅客进出站流线，1 至 9 月全国铁路累计发送旅客 35.4 亿人次，其中 5 月 1 日单日发送旅客 2311.9 万人次，创历史新高，圆满保障了群众集中出行需求。同时，我们持续坚守公益性运输责任，保持普速列车开行规模，开好乡村振兴 “慢火车”，为老少边地区群众出行筑牢民生底线。
在站车服务品质优化方面，我们聚焦旅客出行全流程体验，推出一系列便民惠民举措。针对特殊群体，优化学生票优惠政策，实现每学年 4 次优惠票随时使用、优惠区间灵活调整，适用席别扩展至一等座和卧铺，学生、儿童、伤残军人等群体可享受动车组票价 “折上折” 优惠；为 60 周岁以上老年常旅客会员提供 15 倍积分奖励，全国重点车站均设立老年专属候车区与专座，提升重点旅客服务响应效率。在智慧服务方面，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，旅客扫码即可办理升席、订餐等服务，互联网订餐站点达 94 个；12306 系统优化购票预填功能，新增团体票电话受理服务，单个账户可添加乘车人数量扩至 30 人，单笔购票上限调至 19 张，便捷团体出行安排。在特色服务方面，推广静音车厢服务至 97 趟列车，试点覆盖 40 座车站的高铁宠物托运服务，19 座车站推出 “轻装行” 同城行李搬运服务，从细节处提升出行舒适度。
下一步，国铁集团将继续紧盯旅客需求变化，持续深化运输供给侧结构性改革，不断优化运力配置、丰富产品供给、提升服务品质，全力打造安全、便捷、温馨、高效的铁路客运服务体系，让每一位旅客都能在旅途中感受到铁路发展的成果，为 “流动中国” 注入更强劲的动力。
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